苏州风行物业专业提供苏州保安公司|苏州物业公司|苏州新区保安公司|苏州吴中区保安公司|苏州风行物业有限公司  咨询热线:13771713396
您现在的位置:首页 - 新闻中心
苏州物业公司-宠物店被盗,物业拒赔
发布时间:2012-10-17 15:17:59 浏览:

  苏州物业公司

  吴某的小店遭贼,被盗价值约3万元物品。面对店主的指责,物业辩称已尽到责任,且此为刑事案件,应由小偷担责。不过,物业的此番说辞被一审法院驳回,认为其未按自身管理规范提供服务,应承担30%的赔偿责任。
  
   凌晨案发:宠物店被盗,物业拒赔
  
  市民小吴在莱蒙都会商业街开了一家宠物店。去年8月17日上午9时许,吴妻发现店里遭窃,损失1辆电动车、4只贵宾犬、1只手机和手表以及3000元现金,总价值3万余元。
  
  物业的监控显示,当天凌晨5时7分许,一名穿雨衣的男子撬锁进入店内,5分钟后带着1个大包和1辆电动车离开。
  
  小吴认为:自己与物业公司签有管理服务协议,也交了费;自己店旁就有监控探头,离物业公司的监控室只有2分钟的路程,如对方认真履行义务、及时赶到,损失就不会发生。
  
  物业公司则颇感委屈:服务协议约定己方义务是协助公安机关、消防等政府部门做好物业管理区域内的安全防范工作;己方每天有定期的安全巡查,相关区域也安装监控设备,已尽到安全防范义务,不存在任何违约行为。
  
  双方商量无果,小吴告上法庭,要求物业公司支付因违约造成的2.7万元损失(此为4只贵宾犬及1辆电动车的损失,其余物品无法举证)。
  
   法庭调查:管理规范很具体,但履行不到位
  
  审理中,法院会同双方对小吴商铺、物业公司中控室(消控室)及周边进行了2次勘验,查明小吴商铺右侧紧邻地下车库出口,出口处墙面为4号电子巡更点;商铺左侧20米处有监控摄像头,中控室内有127块监视屏,值班人员为每班2人,1人在室内,1人在外巡查,晚班时间为晚8时到翌日晨8时。
  
  进一步调查还发现,物业公司制定了《安全管理类作业文件》,对中控室、巡逻岗岗位职责等明确规定“不间断注视监视屏及控制柜运行状况”、“对商户门采用目视检查方法,如发现门被破坏、室内有被盗窃现象,通知分队长并寻找适当位置暗中观察直至增援人员赶到”、“巡视频次为至少2小时一次”等。
  
  法院认为,小吴商铺附近虽有监控摄像头,但中控室有100多块监视屏,只有1人监控,且夜班时间长达12小时,显然无法满足“不间断注视监视屏及控制柜运行状况”的要求;此外,物业公司规定至少2小时对责任区域巡查一次,而小吴商铺附近就是一处巡更点,商铺门前亦是必经的巡查路线,但自凌晨5时许被盗,到上午9时许发现被盗,在长达4小时的时间里,巡查人员未发现异常情况,显然未做到“对商户门采用目视检查方法,如发现门被破坏、室内有被盗窃现象时,通知分队长”的要求。
  
   一审判决:物业违约,赔偿7891元
  
  在辩称己方无责的同时,对于被盗物品及价值,物业公司也认为无法证实。
  
  法庭为此询问了4名证人,证实店内确有4只贵宾犬,价值2.5万元,一辆被盗电动车折价为1300多元。
  
  法院认定,物业公司未按自身管理规范及符合公众认知标准提供物业服务,应对小吴被盗损失承担赔偿责任,根据其过错,酌定承担30%,即7891元。
  
  一审判决后,物业不服,目前已提出上诉。
  
   法官点评:
  
  物业服务合同关系实质上是一种有偿委托合同,物业服务企业未能履行合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应承担法律责任。
  
  本案中,物业公司的自身管理规范很具体,但履行存在瑕疵过错,导致小店失窃,应承担赔偿责任。至于物业的《临时管理规约》中“因发生治安或刑事案件所致之损害,由违法者或犯罪者承担责任,己方不担责”的规定,法院认为,该条款系格式条款,免除了格式条款提供方的责任,不具备法律效力。

 

苏州保安公司|苏州物业公司|苏州新区保安公司|苏州吴中区保安公司|
版权所有:苏州市风行物业 电话:13771713396
苏ICP备20010711号-1